CALGARY – The Calgary Airport Authority’s iconic White Hat Volunteers will be returning to YYC Calgary International Airport next month to provide world-class hospitality to guests following a two-year pause due to COVID-19.
Guided by the North Star, YYC’s growth and success is based on creating effortless and memorable experiences that reflect Calgary’s legendary hospitality. During the time away, The Authority and volunteers worked together to review and modernize the program to ensure it supports the airport’s goals, values, and updated ways of operating. Changes to the program will include new uniforms and enhanced training to enable volunteers to continue playing an important role in delivering excellent customer service.
“YYC is one of the biggest and busiest airports in the country, operating in Canada’s third most diverse city,” said Chris Miles, VP Operations & Infrastructure at The Calgary Airport Authority. “White Hat Volunteers are public ambassadors for YYC and we are excited to welcome them back and make sure they are supported with the tools and training they need to engage with guests in a positive, safe, and inclusive way.”
The Authority’s White Hat Volunteer program launched on July 1, 1991 with 45 volunteers. By 2019, the program had expanded to 500 volunteers. At its peak, volunteers were contributing 100,000 volunteer hours per year.
“I love the atmosphere of the airport. It really is a city within a city and the volunteers play a key role in helping the city run smoothly,” said Brian Wyatt, White Hat Volunteer since 2014. “Though the volunteer program has been on pause, we’ve been having regular calls to stay in touch with what’s happening at the airport. Everyone is so thrilled to get back at it.”
Guests can expect to see White Hat Volunteers return gradually over the coming months, followed by other volunteers including Pre-Board Pals and musicians as onboarding and training capacity permits.
ABOUT THE CALGARY AIRPORT AUTHORITY
The Calgary Airport Authority is a not-for-profit organization incorporated under the Regional Airports Authorities Act of Alberta and is responsible for the management, operation and development of YYC Calgary International Airport (YYC) and Springbank Airport (YBW). The Authority’s commitment to safety remains a top priority and our #FlyHealthyYYC program has received the Airport Health Accreditation by Airports Council International. Our airports are important economic generators for the city, region and province, supporting thousands of jobs and generating billions in GDP through associated economic activity. The Authority was also recognized as one of Alberta’s Top Employers for 2021.
Media Relations
Lori DeLuca
General Manager, Stakeholder Relations
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403 389-2060
In the spirit of reconciliation, we honour the traditional territory of the Blackfoot Confederacy, which includes the Siksika, Kainai, Piikani, the Tsuut'ina and Îyâxe Nakoda Nations, as well as the Métis Nation (Region 3), and all people who make their homes in the Treaty 7 region of southern Alberta.
Les bénévoles sont de retour à YYC
CALGARY – Les bénévoles à chapeau blanc bien connus de l’Administration aéroportuaire de Calgary seront de retour à l’aéroport international de Calgary YYC le mois prochain pour offrir aux visiteurs un accueil de classe mondiale après une parenthèse de deux ans imputables à la COVID-19.
Guidé par son Étoile polaire, YYC doit sa croissance et sa réussite aux expériences inoubliables et sans tracas qui attendent les visiteurs et qui reflètent l’hospitalité légendaire de Calgary. Pendant l’interruption du programme, l’Administration et ses bénévoles l’ont passé en revue et modernisé afin qu’il soutienne les buts, les valeurs et les nouvelles façons de fonctionner de l’aéroport. Parmi les changements apportés au programme, mentionnons de nouveaux uniformes et une formation améliorée visant à permettre aux bénévoles de continuer à jouer un rôle important pour assurer l’excellence du service à la clientèle.
« YYC est un des aéroports les plus grands et les plus achalandés du pays, qui dessert la troisième ville la plus diversifiée du pays, a déclaré Chris Miles, vice-président, Opérations et infrastructure de l’Administration aéroportuaire de Calgary. Les bénévoles à chapeau blanc sont des ambassadeurs publics de YYC, et nous sommes impatients de les revoir parmi nous et de faire en sorte qu’ils reçoivent les outils et la formation dont ils ont besoin pour aborder nos visiteurs d’une manière positive, sécuritaire et inclusive. »
Le programme des bénévoles à chapeau blanc de l’Administration a été lancé le 1er juillet 1991 avec 45 bénévoles. En 2019, ils étaient 500. Au plus fort du programme, ils ont accompli 100 000 heures de bénévolat par année.
« J’adore l’ambiance de l’aéroport. C’est vraiment une ville dans la ville et les bénévoles jouent un rôle essentiel pour l’aider à fonctionner en douceur, a indiqué Brian Wyatt, bénévole au chapeau blanc depuis 2014. Même si le programme de bénévoles a fait une parenthèse, nous nous sommes téléphoné régulièrement pour savoir ce qui se passait à l’aéroport. Tout le monde est impatient d’y retourner. »
Les visiteurs peuvent s’attendre à revoir graduellement des bénévoles à chapeau blanc au cours des prochains mois, après quoi ce sera au tour des autres bénévoles, notamment les collègues à quatre pattes et les musiciens, selon ce que la capacité d’accueil et de formation permettra.
À PROPOS DE L’ADMINISTRATION AÉROPORTUAIRE DE CALGARY
L’Administration aéroportuaire de Calgary est un organisme sans but lucratif incorporé en vertu de la Regional Airports Authorities Act de l’Alberta. L’Administration est responsable de la gestion, de l’exploitation et du développement de l’aéroport international de Calgary (YYC) et de l’aéroport de Springbank (YBW). L’engagement de l’Administration à l’égard de la sécurité demeure une grande priorité et notre programme #VoyagezensantéYYC a reçu l’accréditation Airport Health Accreditation du Conseil international des aéroports. Nos aéroports, qui sont d’importants moteurs économiques pour la ville, la région et la province, soutiennent des milliers d’emplois et rapportent des milliards au produit intérieur brut (PIB) par le biais de l’activité économique qui y est associée. L’Administration a aussi figuré au palmarès des meilleurs employeurs de l’Alberta pour 2021.
Relations avec les médias
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Dans un esprit de réconciliation, nous rendons hommage au territoire traditionnel de la Confédération des Pieds-Noirs, qui inclut les Nations Siksika, Kainai, Piikani, Tsuut'ina et Îyâxe Nakoda, ainsi que la Nation métisse (région 3), et tous les peuples établis dans la Région du Traité no 7 dans le sud de l’Alberta.